福祉サービス第三者評価｜受審準備チェックリスト【保育園・福祉施設向け】

2025年9月22日 2025年9月1日

HP担当

福祉サービス第三者評価は、園や施設の質を客観的に評価し、利用者や保護者へ信頼を示す大切な仕組みです。しかし、評価を受けるにあたって「どんな準備をすればよいのか」「具体的にどこを確認すれば良いのか」と悩まれる事業者様も少なくありません。

そこで本記事では、評価機関の立場からまとめた「受審準備チェックリスト」をご紹介します。保育園・介護施設・障害福祉サービスなど幅広い施設で活用できる内容です。初めて受審する方も、次回受審に備える方もぜひ参考にしてください。

第1章｜なぜ「受審準備」が重要なのか

第三者評価は、単なる「外部からの点検」ではありません。評価を受ける過程そのものが、施設の質向上につながります。準備をきちんと行うことで以下のメリットがあります。

✔ スムーズな評価の進行
必要書類が揃っていれば調査員とのやり取りも円滑に。

✔ 職員の意識統一
準備段階で「私たちの強み・改善点は何か」を話し合える。

✔ 利用者・保護者への信頼感向上
準備が整っている施設は、公開結果からも安心感が伝わります。

✔ 内部研修の機会に
チェックリストを使った振り返りが日常的な業務改善につながる。

つまり、準備そのものが評価の第一歩なのです。

第2章｜受審準備チェックリスト【基本項目】

ここからは、評価受審に向けて最低限確認すべきポイントをチェックリスト形式で整理します。

1. 規程・マニュアル類

・運営規程が最新の法令・基準に沿っているか
・個人情報保護やプライバシーに関するマニュアルが整備されているか
・苦情対応の規程があり、職員に周知されているか
・防災・安全管理マニュアル（避難訓練、事故発生時対応）が整備されているか

2. 職員体制・研修

・職員の配置基準が満たされているか
・資格証や研修受講履歴が整理されているか
・新任研修・定期研修が実施され、その記録が残っているか
・ハラスメント防止研修や虐待防止研修の実施履歴があるか

4. サービスの質と安全

・個別支援計画や保育計画が適切に作成・更新されているか
・記録が正確かつ分かりやすく整理されているか
・食事・健康管理・衛生面の基準が守られているか
・ヒヤリハット・事故報告の仕組みが機能しているか

5. 情報公開・運営の透明性

・ホームページや掲示板で情報公開をしているか
・評価結果を利用者や保護者に周知する準備があるか
・運営状況や財務情報が必要に応じて開示できる体制か

第3章｜受審前の具体的な準備手順

単に「チェックリストに✔を入れる」だけでは不十分です。以下の流れで進めることをおすすめします。
※下記は一例です。

ステップ1｜自己評価の実施: まず、職員全体で「自己評価」を行いましょう。チェックリストを使って、現在の状況を客観的に把握します。

ステップ2｜改善点の整理: 自己評価で見つかった課題を整理し、受審前に改善可能なものを対応します。

ステップ3｜資料の準備: 評価当日に必要な資料（規程類、計画書、記録簿など）をまとめておきましょう。ファイル化や電子化を進めると効率的です。

ステップ4｜職員への周知: 受審は一部の担当者だけでなく、全職員が関わります。評価当日に「知らない」「聞いていない」とならないように、ミーティングや研修を通じて共有しましょう。

ステップ5｜利用者・保護者への説明: 第三者評価を受ける意義や流れを利用者・保護者に伝えることで、アンケート回答やヒアリングへの協力が得やすくなります。

第4章｜評価機関から見た「準備不足で困る例」

これまで多くの施設を評価してきた立場から、よく見られる「準備不足の例」を紹介します。

・書類はあるが最新版に更新されていない
・職員がマニュアルを知らず、実践できていない
・苦情・事故の記録はあるが、改善につながっていない
・保護者アンケートを実施していない、または結果を活用していない
・「担当者だけが分かっている状態」で、現場全体に共有されていない

こうした場合、評価結果にマイナス影響が出るだけでなく、利用者や保護者からの信頼低下につながる恐れがあります。

第5章｜チェックリスト活用のコツ

✔ 定期的に自己点検する
受審の直前だけでなく、年1回の定期点検を習慣化すると安心。

✔ 職員会議で共有する
全員が「自分事」として意識できるように。

✔ 利用者・保護者の声を反映する
評価機関が特に重視するのは「利用者本位」。

✔ 改善サイクル（PDCA）を回す
点検→改善→再点検を繰り返すことで質が高まる。